各位大侠好：

 

我有网络呼叫中心接口，狐表能否接的上呢？接口文档看附件

附件是word格式，上传时一直提示  文件类型不正确。

你们先看下这个：

 

目 录

1.... 引言... 5

1.1     概述... 5

1.2     参考文献... 5

1.3     名词和缩写... 5

2.... 系统介绍... 6

2.1     系统定义... 6

2.2     系统框架模型... 6

3.... 系统接口说明... 8

3.1   OCX控件接口说明... 8

3.1.1    状态通知（事件回调）... 8

3.1.2    来电通知（事件回调）... 9

3.1.3    状态获取... 9

3.1.4    注册... 10

3.1.5    取消注册... 10

3.1.6    呼叫... 10

3.1.7    接听... 11

3.1.8    结束通话... 11

3.1.9    呼叫保持... 11

3.1.10  取消呼叫保持... 11

3.1.11  呼叫转移... 12

3.1.12  坐席置忙... 12

3.1.13  取消坐席置忙... 12

3.1.14  监听... 12

3.1.15  多方通话... 13

3.1.16  发送DTMF消息... 13

3.1.17  音量增益设置接口... 13

3.2   Webservice接口说明... 14

3.2.1    查询全部坐席状态... 14

3.2.2    查询指定坐席状态... 15

3.2.3    查询坐席当天呼叫记录文件... 15

3.2.4    查询坐席指定时间段内呼叫记录文件... 16

3.2.5    按分组查询当前呼叫情况... 16

3.2.6    查询全部当前呼叫情况... 17

3.2.7    按分组查询ACD情况... 17

3.2.8    查询当前全部ACD情况... 18

3.2.9    强拆某路通话... 19

3.2.10  针对某路通话进行三方通话*. 19

3.2.11  获取指定时间段内的呼损情况... 19

3.2.12  获取当天呼损情况... 20

3.2.13  获取代理商接入信息列表... 21

3.2.14  获取代理商所有坐席列表... 21

3.2.15  获取代理商所有分组列表... 21

3.2.16  获取代理商IVR文件信息列表... 22

3.2.17  获取代理商IVR配置信息列表... 22

3.2.18  修改坐席登陆密码... 23

3.2.19  增加代理坐席分组... 23

3.2.20  删除代理坐席分组... 24

3.2.21  修改代理坐席分组信息... 24

3.2.22  修改坐席所属分组... 25

3.2.23  增加ivr信息... 25

3.2.24  删除ivr信息... 25

3.2.25  增加ivr配置信息... 26

3.2.26  删除ivr配置信息... 26

1       引言

1.1   概述

本文档主要描述了呼叫中心系统接口。

本文档的阅读对象为上海的相关业务人员，技术人员和第三方开发人员。

1.2   参考文献

1.3   名词和缩写

HDCC---　HongDong Call Center 网络呼叫中心系统

VOIP-----  Voice Over IP  基于IP的语音系统

Radius------ 基于协议的计费系统

HDWebservice ------ webservice中间件

HDOCX --------  OCX终端控件

CRM ------------ 客户资源管理系统

IVR -------- Interactive Voice Response 互动语音应答

ACD ------------ Automatic Call Distributor 自动呼叫分配，呼叫排队系统

2       系统介绍

2.1   系统定义

呼叫中心是指基于网络技术为特定用户提供客户服务的保障系统，其中包括话务处理系统，客户管理系统，计费系统，客户端坐席等。

网络的呼叫中心系统（HDCC）包括中心支撑系统和面向CRM系统的第三方接口。

 

2.2   系统框架模型

图2-1 业务模型图

       系统平台通过中继网关和PSTN连接，实现电话接入和呼出。。

HDCC系统负责系统的呼叫接续，并实时更新数据库数据。

Webservice服务器通过数据库为第三方提供CRM接口。

HDCCWEB可以使CRM业务商设置相关参数，包括IVR，ACD方式以及坐席分组。管理员可以通过页面设置坐席和CRM业务商绑定。

CRMWEB是第三方CRM，可以通过WebService来获取相关实时信息，坐席通过OCX控制实现电话的呼入和呼出。

业务管理人员可以通过管理网站来管理业务。

3       系统接口说明

HDCC的接口包括两个方面的内容，一个是OCX的接口，一个是Websrvice接口。

3.1   OCX控件接口说明

WebSCallActiveX是网络提供嵌入页面的ocx控件，控件功能是可以实现使用PC耳麦的方式拨打电话和接通电话，控件和js脚本进行交互，实现接口功能，接口包括状态通知，注册，取消注册，呼叫，接听，结束通话，呼叫保持，取消呼叫保持，呼叫转移，坐席置忙，取消坐席置忙，监听，三方通话等。

3.1.1   状态通知（事件回调）

接口名称：ShowStatus(string status)

接口功能：用于接受OCX事件，并根据事件参数进行相关操作。

函数参数：string status 返回的ocx系统通知事件

参数值	说明	备注
0	保留
1	注册成功
2	呼叫中	外呼
3	被叫振铃	外呼
4	被叫摘机通话	外呼通话
5	有来电	呼入
6	坐席摘机通话	呼入
7	对方挂机	外呼和呼入
8	坐席挂机
9	取消注册成功
10	置忙成功
11	取消置忙成功
8001	注册失败
8002	呼叫失败	外呼
8003	被叫忙
8004	被叫没有接通
8005	坐席拒接电话
8006	状态错误

函数返回：

函数使用方法：见DEMO

 

这是要接入电话系统的CRM系统的一个表

怎么上传项目？

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可以了